Гарантия и возврат

Гарантия и возврат товаров. 

На различные товары установлены производителями этих товаров различные сроки гарантии (от 1 месяца до 1 года). Например: ходунки - срок гарантии 1месяц, коляски прогулочные - от 1 до 3 месяцев, коляски универсальные с рождения до 3-х лет - 3 месяца, автокресла - 6 месяцев и т.д. Крупногабаритные детские товары относятся к группе технически сложных товаров на которые предусмотрен бесплатный ремонт и замена деталей в период гарантийного срока. Обращаться нужно в специализированные мастерские этих производителей товаров, а при их отсутствии по месту приобретения товара. 

 

Обмен/возврат.

 

Согласно п. 26 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55 " Покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. При отсутствии у продавца необходимого для обмена товара покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить покупателю, потребовавшему обмена непродовольственного товара, о его поступлении в продажу.

Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца, за исключением товаров, не подлежащих обмену или возврату по указанным в настоящем пункте основаниям в соответствии с перечнем, утверждаемым Правительством Российской Федерации".

При дистанционной продаже (заказ через интернет - магазин), следует руководствоваться правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. №612. Сроки сдачи, обмена товаров - 7 дней, возврат денежных средств - 10 дней.

При возврате товара в течении гарантийного срока на этот товар, с претензией покупателя на качество товара, продавец при подозрении о неправильной, небрежной эксплуатации данного товара, вправе потребовать от покупателя справку о происхождении брака изделия от независимых отделов товарных экспертиз , на основании которой происходит дальнейший бесплатный ремонт или замена данного изделия.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. (Постановление Правительства РФ от 10 января 1998 г. №55)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

13. Животные и растения

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

 

Товар по акции распродажа возврату, обмену не подлежат, но за ним сохраняются гарантийные обязательства.

Гарантии не подлежат некоторые детали изделий на коляски - колеса пластиковые и надувные, текстильная фурнитура(кнопки, замки, липучки и т.д.), выгорание цвета изделия от длительного пребывания на солнце, на автокресла (текстильная, фурнитура, ткань).